Politique de Confidentialité

1. Introduction

Orphéa Luxury Concierge (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie de luxe.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
• Préférences de voyage et de séjour

2.2 Informations techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Données de géolocalisation (avec votre consentement)

3. Comment nous utilisons vos informations

• Fournir et personnaliser nos services de conciergerie de luxe
• Traiter vos réservations et demandes
• Communiquer avec vous concernant vos réservations
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

• Avec nos partenaires de confiance (hôtels, compagnies aériennes, loueurs de véhicules) pour réaliser vos réservations
• Avec nos prestataires de services techniques (hébergement, paiement, analytics)
• Si requis par la loi ou par une autorité judiciaire
• Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité

5. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé dans des centres de données certifiés
• Accès limité aux données par notre personnel autorisé
• Surveillance continue de nos systèmes
• Audits de sécurité réguliers

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@ophea-luxury.com

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : Tant que votre compte est actif
• Données de réservation : 7 ans après la prestation (obligations comptables)
• Données marketing : Jusqu'à votre désinscription
• Données techniques : 13 mois maximum

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou via une notification sur notre site.

11. Nous contacter